Reembolso e devolução – Irmãos Brant

Política de Reembolso e Devoluções — Irmão Brant

Na Irmão Brant, trabalhamos para oferecer a melhor experiência de compra. Se, por qualquer motivo, você não estiver satisfeito com seu pedido, garantimos um processo de devolução e reembolso simples, ágil e transparente.

1. Condições Gerais

1.1. Você pode solicitar a devolução ou troca do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme estabelece o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1.2. Para que a devolução seja aprovada, o item deve:

Estar na embalagem original;
Acompanhar manuais, acessórios e nota fiscal;
Estar sem sinais de uso ou danos causados pelo cliente.

1.3. Produtos que não atenderem a essas condições serão devolvidos ao remetente sem aviso prévio.

2. Como Solicitar Devolução ou Reembolso

2.1. Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail comercial@irmaosbrant.com.br ou pelo telefone (31) 3428-6712, informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.

2.2. Sua solicitação será analisada em até 3 (três) dias úteis, e você receberá todas as instruções para o envio.

2.3. O custo do frete da primeira devolução é por conta da Irmão Brant. Em casos de devoluções adicionais do mesmo pedido, o valor será cobrado do cliente.

3. Produtos com Defeito ou Avaria

3.1. Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar danificado, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

3.2. Envie imagens ou vídeos que evidenciem o problema.

3.3. Confirmado o defeito, o produto será substituído sem custos adicionais ou, se preferir, será feito o reembolso integral.

4. Reembolsos

4.1. O reembolso será iniciado após o recebimento e análise das condições do produto devolvido.

4.2. A devolução do valor será feita na mesma forma de pagamento utilizada na compra, no prazo de até 10 (dez) dias úteis após a aprovação.

4.3. Pagamentos via cartão de crédito dependem do prazo estipulado pela administradora do cartão.

5. Itens que Não Podem Ser Devolvidos

5.1. Por questões de higiene, não aceitamos devoluções de itens de uso pessoal que tenham sido abertos ou utilizados.

5.2. Produtos em promoção podem ter regras específicas de devolução, informadas no momento da compra.

6. Fale Conosco

Se tiver dúvidas ou precisar de mais informações, nossa equipe está à disposição:

E-mail: comercial@irmaosbrant.com.br

Telefone: (31) 3428-6712
Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 17h

Agradecemos por confiar na Irmão Brant. Estamos sempre prontos para atender você com qualidade e transparência.